الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية من الاشياء التي لها دور كبير مستقبلاً ، و اليوم سنزكر 6 طرق يُحدث فيها الذكاء الاصطناعي ثورة في التجارة الالكترونية .
و تشير التقارير ان العائدات العالمية من الذكاء الاصطناعي ستصل إلى 36 مليار دولار بحلول عام 2025.
ويرجع الكثير من ذلك إلى مساهمة الذكاء الاصطناعي في تمكين التجارة الإلكترونية ،
بما في ذلك تجربة المستخدم التي تؤثر مباشرة على تحسين محركات البحث ( SEO ).
و تسمح تطبيقات الذكاء الاصطناعي الواسعة النطاق في التجارة الإلكترونية للشركات بزيادة أرباحها من خلال تحسين عملية اتخاذ القرار و تنظيمها ، من تصميم موقع الويب إلى دعم العملاء.
اليوم في موضوعنا هذا من مفيد سنتحدث عن تأثير الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية بواسطة اهم 6 طرق فهيا بنا .
اقرأ ايضا : أحدث إستخدامات الذكاء الاصطناعي 2020
6 طرق لتأثير الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية
1. تطوير البحث الصوتي و المساعدين الصوتيين
يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على زيادة إمكانية الوصول إلى موقع التجارة الإلكترونية ،
وتمكين المستخدمين من خلال المساعدين الصوتيين.
بفضل الدلائل الكبيرة للمنتجات و المزيد من المعلومات عنها ، يتيح المساعدين الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي للعملاء استخدام اللغة الطبيعية لتقليل أو القضاء على الجهد البشري مما يسهل من إنجاز المهام .
و جعلت التطورات التكنولوجية المساعدين الصوتيين والبحث الصوتي قادرين على استخدام الذكاء الاصطناعي.
و يقدمون الآن تجربة قوية للتعرف على الكلام بينما يعالج جانب الذكاء الاصطناعي تحديات مثل ضوضاء الخلفية واللهجات.
تسمح الشركات البارزة في التجارة الإلكترونية مثل Amazon بالفعل للمستخدمين بالبحث عن أفضل الصفقات و الشراء عبر الإنترنت مع مساعدين يتم التحكم فيهم بالصوت.
و من غير المستغرب أن تصل مبيعات التجارة الصوتية إلى 40 مليار دولار بحلول عام 2022.
2. بناء و تصميم المتاجر الالكترونية من الصفر
لقد نما تصميم متاجر الويب بشكل هائل من حيث التطور والنطاق و الحجم في العقد الماضي.
في الواقع، لقد أصبح الذكاء الاصطناعي الآن يؤدي المهمة نيابة عنك بكل سهولة .
يتيح الجمع بين الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أدوات ذكاء التصميم الاصطناعي (ADI) ،
لفك رموز القواعد الإبداعية وتطبيقها بشكل مستقل.
و هذا يسمح للتكنولوجيا بأتمتة أعمال تصميم الويب ، بحيث تصل إلى مساعدة المستخدمين على بناء و تصميم المتاجر الالكترونية من الصفر.
و تقدم منشأة مواقع الويب القوية مثل Wix مساعدة في التصميم مدعومة بالذكاء الاصطناعي ،
والتي تتيح لك إنشاء متاجر في أقل من 30 دقيقة.
حيث تطرح عليك الأداة سلسلة من الأسئلة ، بما في ذلك نوع موقع الويب الذي تريده وتفضيلات التصميم الخاصة بك.
في غضون دقيقتين ، ستحصل على موقع ويب قابل للتخصيص ومميز بالكامل ومزود مسبقًا بعناصر مثل تفاصيل الاتصال والشعارات و غيرها .
بالطبع ، ما يمكنك تعديل التصميم حسب ما تريد ولكن هذا النهج يعمل بشكل جيد للمستخدمين الذين يرغبون في إنشاء موقع ويب وتشغيله بسرعة.
3. بوتات الدردشة Chatbots: تمكين المزيد من المبيعات وخدمة أفضل للعملاء
تتيح لك برامج الدردشة الآلية chatbots المدعومة بالذكاء الاصطناعي البيع للشخص المناسب في الوقت المناسب.
و لا عجب أن 80٪ من الشركات تبدأ في استخدام برامج الدردشة الآلية في عام 2020.
العملاء، وخاصة جيل الألفية، متعبون من الانتظار لفترة طويلة للتحدث إلى مندوب فعلي عندما يتصل بشركة.
فهم يفضلون برامج الدردشة الآلية الأسرع ويتعاملون مع الاستعلامات بسرعة أكبر،
مما يقلل متوسط وقت الانتظار من 11 دقيقة إلى 45 ثانية.
يمكن استخدام برامج الدردشة الآلية في:
- تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان تغطية شاملة
- زيادة المبيعات بناءً على عمليات الشراء السابقة للمستخدم
- استعادة عربات تسوق مهجورة عن طريق إرسال تذكيرات جيدة التخطيط
- الإجابة عن أسئلة العملاء أثناء التنقل و أثناء التسوق
- عرض رموز كوبونات حصرية للعملاء
- توفير وقت خدمة العملاء اليدوي للتركيز بشكل أكبر على تفسيرات المنتج و الصفقة و تطوير الأعمال
إن الاستجابة الفورية من روبوت الدردشة تبقي عملائك على مركزين وعلى الأرجح يمكن أن يكملوا مشترياتهم بعد تلقي رد فوري.
كما أن الردود الشخصية عبر الدردشة الشخصية هي عنصر تمكين رائع.
في الواقع، إذا اعتقد المتسوقون أنهم يحصلون على صفقة مخصصة من اجلهم فقط ،
فقد يستسلموا لإغراء المتابعة و القيام بعملية الشراء .
اقرأ ايضا : أفضل منصات التجارة الالكترونية 2020
4. توصيات المنتج الشخصية المخصصة
يمكن أن تؤدي توصيات المنتجات التي يتم عملها بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى زيادة إيرادات التجارة الإلكترونية بنسبة تصل إلى 16%.
عندما ينشئ المتسوق حسابًا في متجر للتجارة الإلكترونية، ينتج عن كل جلسة تصفح لهذا المتسوق او وصفقة بيانات يتم جمعها و تخزينها.
بعد ذلك تقوم خوارزمية الذكاء الاصطناعي بمعالجة هذه البيانات، لتوقع المنتجات التي من المرجح أن يشتريها هذا العميل.
تُعد هذه التوصيات ذات الطابع الشخصي المفرط ذات قيمة كبيرة لمنصات التجارة الإلكترونية (من خلال تعزيز رؤية المنتجات وزيادة المبيعات).
فضلاً عن ذلك فإنها تفيد المستهلك أيضاً من خلال الحد من الجهد الإدراكي الذي يتعين على المتسوقين ، و لولا ذلك لأصابهم التعب في البحث عن العشرات من المنتجات.
تجربة استعراض المنتجات واختيار المنتجات بسلاسة تجعل المتسوقين يعودون إلى منصة التجارة الإلكترونية للمزيد ،
وسيترجم هذا إلى زيادة الولاء لبائعي المتجر الإلكتروني .
5. إدارة أفضل للمخزون والتنبؤ بالمبيعات
استخدم أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي لإدارة المخزون لديك بأقصى قدر ممكن من التحكم ،
و خزّن بدقة ما تحتاج إليه وحسّن مستويات المخزون لديك في كل الأوقات.
تساعد إضافة قدرات الذكاء الاصطناعي إلى حملة مخزون متاجر التجارة الإلكترونية في تجنب التخزين الزائد،
وبالتالي تقليل كمية الأموال التي يتم الاحتفاظ بها في السلع، وتحرير المساحة.
تستخدم Amazon الذكاء الاصطناعي لتنظيم عملية إدارة المخزون،
مما يقلل الوقت المستغرق في نقل المنتجات عبر مراكز التخزين.
كما يساعد الذكاء الاصطناعي الموزعين على إنشاء شحنات باستخدام حسابات الوزن الحجمي الذكية،
بحيث يتم تقليل تكاليف الخدمات اللوجستية إلى أدنى حد.
وبالطريقة نفسها يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحسين نشاط توقعات المبيعات لأي شركة من شركات التجارة الإلكترونية.
ويساعد ذلك بائع المتجر الإلكتروني في الترويج لمنتجات من المرجح أن يبيعها كثيرا .
يتيح الاختبار الديناميكي A/B حلول التنبؤ بالمبيعات التي يتم تشغيلها بواسطة الذكاء الاصطناعي الاستمرار في تحسين نموذجها، مما يؤدي إلى نتائج أفضل للشركات و المتاجر .
6. أمان فائق لبيانات العميل
أكبر مسؤولية لمتاجر التجارة الإلكترونية هي الحفاظ على بيانات العملاء آمنة.
و هي عرضة لأنشطة احتيالية مثل القرصنة ويجب أن تكون أكثر حذراً.
لحسن الحظ ، يساعد الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية في زيادة أمان قاعدة بياناتك.
نظرًا لدمج التعلم العميق و الذكاء الاصطناعي في الحلول الأمنية ، فإن منصات التجارة الإلكترونية تحافظ على نقاط الضعف الشائعة في الشبكة و الرسائل غير المرغوب فيها في مكانها و تحافظ على بيانات العملاء آمنة.
يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة كميات هائلة من البيانات الشاملة والمتكررة بسرعة ، و يمكن أن يقضي على الأنشطة الاحتيالية في مهدها من خلال الكشف عن الحالات الشاذة.